Política de Envíos
En Bruma Chile trabajamos con proveedores nacionales e internacionales cuidadosamente seleccionados, para que tus zapatos lleguen seguros y en el menor tiempo posible, manteniendo siempre la calidad que nos caracteriza.
⚠️ Atención: Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde talleres o centros logísticos internacionales. El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde el despacho hasta tu domicilio.
1) Proceso de Envío
En Bruma Chile (bruma-chile.com) seguimos un modelo de envíos directos desde nuestros proveedores y centros logísticos especializados. Esto nos permite ofrecer diseños exclusivos y colecciones limitadas sin intermediarios.
El proceso funciona de la siguiente forma:
- Pedido: realizas tu compra a través de nuestra tienda online.
- Confirmación: recibimos tu pedido y lo registramos en nuestro sistema.
- Preparación: el proveedor selecciona, revisa, embala y prepara tu par con control de calidad previo.
- Despacho: se envía directamente a la dirección indicada en Chile o por medio de un courier local asociado.
2) Garantía de Calidad
Trabajamos únicamente con proveedores que aplican estrictos controles de calidad en cada etapa del proceso (materiales, costuras, acabados y tallaje). Si excepcionalmente recibes un producto dañado o incorrecto, podrás solicitar un reembolso o reenvío sin costo adicional.
3) Plazos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega estimada: 10 días hábiles desde el despacho (según la región de destino).
- Pedidos antes de las 12:00 (hora Chile): procesados el mismo día o siguiente hábil.
- Pedidos después de las 12:00: procesados a partir del siguiente día hábil.
- Retrasos: si han pasado más de 10 días hábiles desde el pago y no tienes novedades, contáctanos para hacer seguimiento.
4) Compras con Múltiples Productos
En algunos casos, los artículos pueden provenir de distintos centros logísticos. Por eso, tu pedido podría dividirse en envíos separados con fechas de entrega diferentes. Recibirás un número de seguimiento por cada despacho.
5) Consideraciones sobre Importación
Todos los productos son importados para consumo personal conforme a la legislación chilena. Los precios publicados incluyen estimaciones de costos logísticos y de importación.
Las compras realizadas en Bruma Chile están destinadas exclusivamente a personas naturales, no a fines comerciales o de reventa.
6) Seguimiento de tu Pedido
Puedes rastrear el estado de tu pedido en la sección “Rastrea tu pedido” ingresando tu número de orden y correo electrónico.
Ten en cuenta que el seguimiento puede demorar 2 a 4 días hábiles en mostrar movimiento desde el despacho.
7) Retrasos o Incidencias
Si han pasado más de 10 días hábiles desde tu pago (más el tiempo de procesamiento) y aún no recibes tu pedido, contáctanos.
8) Artículos Faltantes
Si tu pedido llega incompleto, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a soporte@bruma-chile.com con:
- Número de pedido.
- Fotografía del paquete recibido (exterior e interior).
- Detalle del artículo faltante.
Analizaremos el caso y te ofreceremos la mejor solución disponible.
9) Envío Prioritario
Al seleccionar envío prioritario, tu pedido se procesará con preferencia en nuestro sistema. Sin embargo, el tiempo total de entrega dependerá del operador logístico y de tu ubicación. El servicio puede reducir los plazos, pero no garantiza una fecha exacta.
💬 Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, escríbenos a soporte@bruma-chile.com. Nuestro equipo responderá dentro de 1 día hábil.
Última actualización: 20 de octubre de 2025