Política de Reembolsos y Devoluciones

En Bruma Chile nuestra prioridad es tu satisfacción. Si algo no está bien con tu pedido, te ayudaremos de forma rápida, transparente y justa.

Trabajamos con centros logísticos y proveedores seleccionados —en Chile y en el extranjero— para asegurar disponibilidad y calidad. Por lo anterior, algunos procesos pueden diferir de tiendas con inventario único en un solo país, pero garantizamos una atención clara y oportuna.

1) ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

• Producto dañado o incorrecto: dentro de las 24 horas desde la entrega, presentando evidencia visual (fotos o video del par completo, suelas y empaque).
• Falla de fabricación: hasta 5 días después de recibir el producto (evaluación mediante imágenes o inspección).
• Pedido no entregado: si pasados 25 días hábiles desde la generación del número de seguimiento el pedido no llega, reembolsaremos el 100% del valor del producto.

2) Cambios de talla (calzado)

Sabemos que dar con la talla perfecta es clave:

• Plazo: hasta 30 días desde la entrega para solicitar cambio de talla.
• Condición: el par debe estar nuevo, sin señales de uso exterior, suelas limpias, y con su empaque y rellenos internos.
• Stock: si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir otra talla/modelo equivalente o solicitar crédito en tienda.

3) Costo de devolución

• Producto dañado, incorrecto o con falla de fábrica: Bruma asume el costo y te enviará una etiqueta prepagada (cuando aplique).
• Devolución voluntaria / cambio de talla: el costo de envío de ida y vuelta es asumido por el cliente.

4) ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Escríbenos a soporte@bruma-chile.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo (reembolso, cambio de talla o falla).
• Evidencia visual (fotos/video del par, suelas, etiqueta de talla y empaque).
• Dirección de retiro o sucursal de envío y teléfono de contacto.

Te responderemos dentro de un máximo de 3 días hábiles con instrucciones de envío o resolución.

5) Condiciones generales para aceptar devoluciones

• Producto sin uso, probado solo en superficie limpia en interiores.
• Sin manchas, olores, deformaciones, pliegues acentuados ni señales de desgaste.
• Con etiquetas, rellenos, protectores de suela (si aplica) y caja/bolsa original en buen estado.
• La devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo (no se reciben envíos no coordinados).

6) Casos donde no aplica reembolso

• Uso evidente del calzado: suelas marcadas, manchas, olores o desgaste.
• Artículos personalizados o ediciones especiales cuando así se indique en la ficha del producto.
• Cancelaciones fuera de plazo: pedidos en curso de despacho no pueden anularse.
• Errores de dirección ingresados por el cliente (verifica bien tus datos antes de pagar).
• Insatisfacción subjetiva: si el producto coincide con la descripción y talla seleccionada.

7) Plazos de procesamiento

Una vez que recibamos y validemos el producto devuelto:

• Reembolso: se procesa en hasta 5 días hábiles. El reflejo en tu cuenta depende de tu banco/emisor.
• Cambios o créditos en tienda: se gestionan tras la inspección (te informaremos por email).

8) Garantía de entrega y límite de tiempo

• Si tu pedido supera los 25 días hábiles desde la emisión del número de seguimiento sin ser entregado, reembolsamos el 100%.
• Si recibes el producto roto o dañado, tienes 24 horas desde la entrega para reportarlo con evidencia visual.

9) Empaque para retorno

• Coloca el calzado dentro de su empaque original (con rellenos) y luego dentro de una caja/sobre externo resistente.
• No pegues cintas ni etiquetas directamente sobre la caja original del calzado.
• Incluye la boleta/confirmación de compra o una nota con el número de pedido.

10) Envíos, dirección y seguimiento

• Verifica que tu dirección y teléfono estén correctos al pagar. No es posible cambiarlos una vez generado el tracking.
• Las zonas rurales o extremas pueden extender los plazos de entrega.
• Eventos externos (clima, huelgas, contingencias) pueden causar demoras que no implican reembolso automático.

Última actualización: 20 de octubre de 2025