🚚 Política de Envíos — Bruma Chile

En Bruma Chile enviamos a todo el país trabajando con centros logísticos y proveedores internacionales para que tus sandalias lleguen seguras y en el menor tiempo posible.

1) Cómo funciona el envío

Trabajamos bajo un modelo de envío directo desde Europa y Asia. El flujo es:

1. Pedido: realizas tu compra en bruma-chile.com.
2. Confirmación & preparación: validamos el pago, preparamos tu orden y coordinamos con el centro logístico.
3. Despacho: el paquete se envía directamente a la dirección indicada en Chile.
4. Entrega: el courier realiza la distribución final en tu comuna.

2) Garantía de calidad

Todos los pares pasan por control de calidad (hormas, costuras, suelas y terminaciones) y se embalan para evitar deformaciones en tránsito. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, podrás solicitar reembolso o reenvío sin costo.

3) Procesamiento y plazos

• Procesamiento: 24–48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Entrega estimada: 7–15 días hábiles desde el despacho (puede variar por región).
• Pedidos antes de las 12:00 (Chile): se procesan el mismo día o el siguiente hábil.
• Pedidos después de las 12:00: se procesan desde el día hábil siguiente.
• Retrasos: si pasan más de 15 días hábiles desde el pago sin novedades, contáctanos para gestionar seguimiento.
• Garantía de entrega: si transcurren 50 días desde la generación del número de seguimiento y el pedido no llega, reembolsamos el 100% del valor pagado.
• Envío Express (si disponible): prioriza el procesamiento; el plazo final depende del operador y destino.

4) Compras con varios productos

Si compras múltiples artículos, pueden despacharse por separado desde distintos centros logísticos, con fechas de entrega diferentes. Recibirás un tracking por cada envío.

5) Consideraciones de importación

• Las compras son importadas para consumo personal conforme a normativa chilena.
• Los precios incluyen costos logísticos e importación estimados. En casos puntuales podrían generarse cargos aduaneros o impuestos locales adicionales, responsabilidad del comprador.
• Ventas destinadas a personas naturales (no reventa/comercialización).

6) Seguimiento de tu pedido

Puedes revisar el estado en “Rastrea tu pedido” ingresando tu número de orden y correo. Ten en cuenta que el tracking puede demorar 2–4 días hábiles en mostrar movimiento tras el procesamiento.

7) Retrasos y soporte

Si han pasado más de 15 días hábiles desde tu pago (más el tiempo de procesamiento) y no recibes tu pedido, escríbenos para una actualización. Si no llega dentro de 50 días desde la emisión del tracking, gestionamos reembolso completo.

8) Artículos faltantes

Si tu pedido llega incompleto, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a soporte@bruma-chile.com con:

• Número de orden.
• Foto del paquete y contenido recibido.
• Detalle del artículo faltante.

Investigaremos el caso y te daremos una solución a la brevedad.

9) Exclusiones operativas

• Direcciones incompletas/incorrectas: retrasos o devoluciones por datos erróneos son responsabilidad del cliente.
• Cambios de dirección: una vez emitido el tracking, no es posible modificar la dirección.
• Zonas rurales o extremas: los plazos pueden extenderse por sobre el promedio.
• Fuerza mayor: clima, huelgas, contingencias sanitarias u otros eventos externos pueden causar demoras que no implican reembolso automático.

Última actualización: 6 de noviembre de 2025