💳 Política de Reembolsos — Bruma Chile

En Bruma Chile nuestra prioridad es tu satisfacción. Si algo no resulta como esperabas, te ayudaremos de forma rápida, transparente y justa.

Trabajamos con envíos directos desde proveedores y centros logísticos internacionales. Por esta razón, algunos procesos pueden diferir de tiendas con inventario local, pero garantizamos una experiencia segura y trazable.

1) ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

• Producto dañado o incorrecto: notifícalo dentro de las 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia visual (foto o video) y el número de pedido.
• Falla de fabricación: hasta 15 días después de recibir el producto.
• Pedido no entregado: si pasados 50 días desde la generación del número de seguimiento tu pedido no llega, reembolsamos el 100% del valor pagado.

2) Costos de devolución

• Producto dañado/incorrecto: Bruma asume el costo. Te enviaremos una etiqueta prepagada o la gestión con el courier.
• Devolución voluntaria (cuando aplica): el cliente asume el costo del envío de retorno.

3) ¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a soporte@bruma-chile.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud (daño, error, talla, etc.).
• Evidencia visual (si corresponde): fotos/video del producto, suela y empaque.
• Dirección de retiro o sucursal (si aplica) y teléfono de contacto.

Responderemos en un máximo de 3 días hábiles con instrucciones de retorno o resolución.

4) Condiciones generales del producto

• El calzado debe estar sin uso, probado solo en superficies limpias e interiores.
• Enviar con empaque original, rellenos, bolsas protectoras y etiquetas.
• No se aceptan pares con marcas de uso (pliegues pronunciados, manchas, desgaste de suela) o con manipulación indebida.
• Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo.

5) Casos donde no aplica el reembolso

• Uso evidente del calzado: suelas marcadas, manchas, arrugas excesivas o daño por mal uso.
• Cancelaciones fuera de plazo: solicitudes después de 24 horas desde la compra, cuando el pedido ya esté en preparación/logística.
• Dirección errónea o incompleta: no podemos modificar la dirección una vez emitido el tracking.
• Insatisfacción subjetiva: si el producto coincide con su descripción y guía de tallas publicadas (para cambios por talla, ver Política de Reembolsos/ Cambios).

6) Plazos de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles. El reflejo en tu medio de pago puede tomar tiempo adicional según tu banco o emisor.

7) Garantía de entrega y tiempos

• No entregado en 50 días: reembolso del 100% del valor pagado.
• Producto roto al recibirlo: repórtalo dentro de 24 horas con fotos/video para gestionar reenvío o reembolso.

Última actualización: 6 de noviembre de 2025